Kundundersökningar (NKI)
Tack vare dagens IT-verktyg kan alla företag enkelt skapa processer som håller dem regelbundet uppdaterade om det viktigaste av allt, kundnöjdhet, utan att det längre kostar skjortan. Dina kunder försörjer dig, förhoppningsvis. Därför är det givetvis av största vikt att veta vad de tycker om din verksamhet, hur lojala de är, vad de kräver att du förbättrar och så vidare. Vill man inte hamna på efterkälken gentemot konkurrensen är detta ett måste.
NKI, Nöjd kundindex, har använts av mängder av företag sedan ett antal år tillbaka som ett mått på den egna organisationens kvalitet, konkurrenskraft och servicenivå. Det normala arbetssättet är att skicka ut en enkät till alla kunder, och be dem svara på ett antal frågor om hur nöjda de är med ett antal olika aspekter av verksamheten.
Nöj dig inte med statistik
Under de år som vi arbetat inom området, har vi hunnit utveckla ett antal knep och metoder för att du ska få ut mest möjliga nytta av dina kundundersökningar. Vi tycker att ett bra resultat ska bestå av mer än bara ett antal staplar och medelbetyg. Till att börja med måste du kunna utröna vad som har stor respektive liten betydelse för att få nöjda kunder, och prioritera därefter i det efterföljande arbetet. Utöver det vill vi att dina kundundersökningar ska ge dig konkreta idéer och råd på lämpliga vägar vidare. Fråga oss, så berättar vi hur vi lyckas med detta!